Sernac oficia a compañías eléctricas por cortes de suministro tras temporal

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19/06/2017 13:28:52
Tienen un plazo de 10 días para responder. La norma contempla compensaciones automáticas en caso de cortes prolongados y los clientes pueden recibir el doble del valor de la energía que no se les entregó.

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El Sernac, en conjunto con el Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), inició un proceso de oficio con las diferentes empresas eléctricas que estuvieron involucradas en los cortes de suministro eléctrico ocasionados por los fuertes vientes tras el temporal y otros factores, como voladura de techumbres, caídas de árboles y choques con postes por las lluvias.

Tendrán un plazo de 10 días para responder.

En ese sentido, el servicio pidió que las compañías le informen por los motivos que generaron los cortes, el número de afectados y las medidas que tomaron para encontrar soluciones.

En caso que las empresas no hayan actuado dentro del marco profesional, entonces buscarán compensaciones para los clientes afectados.

El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, dijo que desde el viernes en la tarde hasta esta mañana, han recibido 201 reclamos por los cortes de luz y más de 580 menciones en twitter por este tema, de los que el 61% corresponden al día domingo.

“Los clientes tienen derecho a recibir un servicio de calidad y a que no se interrumpa la entrega de suministro injustificadamente. Toda empresa debe actuar con estándares de profesionalidad, y por tanto, debe responder si se causan daños o inconvenientes a los consumidores”, explicó.

Cabe recordar que la norma contempla compensaciones automáticas en caso de cortes prolongados y los clientes pueden ser compensados por el doble del valor de la energía que no se les entregó, sin perjuicio de otras indemnizaciones causadas por daños a artefactos eléctricos.

Todo consumidor que tenga un daño mayor, como quema de aparatos eléctricos u algún otro, puede reclamar, primero en la empresa, y de no obtener respuesta, acudir al SERNAC para que realice una mediación que busque solución antes de llegar a tribunales. En caso de que su problema no sea resuelto, podrá exigir las indemnizaciones correspondientes en la Justicia amparado en la Ley del Consumidor.

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles es quien fiscaliza y puede imponer multas: “independiente de las eventuales sanciones que determine la autoridad sectorial, las empresas deben compensar el daño cuando cometen un error y tomar todas las medidas para que no vuelva a ocurrir”.

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